Uno degli errori più comuni che fanno tantissime persone è quello di pensare di poter comunicare con tutti allo stesso modo ma, in questo articolo, capirai che non è così che funziona il marketing e la comunicazione. Ogni contenuto deve essere realizzato in base alle esigenze, desideri o problemi di uno specifico tipo di persona, ovvero la Buyer Persona. In questa pratica guida, ti aiuteremo a capire cos’è e come creare la tua buyer persona.
Cos’è una Buyer Persona
Una Buyer Persona è una rappresentazione semi-fittizia del tuo cliente ideale, creata sulla base di dati reali. Grazie a questi dati, raccolti tramite strumenti di analitica (ti faremo qualche esempio piú avanti), possiamo creare un vero e proprio identikit del tuo ipotetico cliente, analizzare tutta una serie di caratteristiche e capire in che modo il tuo prodotto/servizio può risolvere un suo problema o esigenza.
Come Creare la Tua Buyer Persona
Vediamo nello specifico quali sono gli step da tenere in considerazione per creare la tua buyer persona:
1. Raccogli i dati
Per creare la tua buyer persona inizia con l’analizzare il tuo vero pubblico per ricostruire un profilo basato su comportamenti, esigenze e problemi reali.
Strumenti utili:
Dati analitici: Google Analytics, Insight social, dati CRM o e-commerce possono rivelare chi sono i tuoi clienti ed individuare facilmente età, provenienza geografica, dispositivi usati, comportamenti d’acquisto ecc.
Interviste e sondaggi: parla con chi ti segue sui social o con chi ha già acquistato i tuoi prodotti/servizi e cerca di capire cosa li ha spinti a scegliere te anzichè un tuo competitor. Puoi intervistarli telefonicamente, via email o attraverso form online.
Team interni: chi si occupa di vendita o customer care può aiutarti a capire cosa va o non va nella tua azienda, grazie alle domande frequenti dei clienti.
2. Identifica schemi e segmenti ricorrenti
Una volta raccolti i dati, cerca di capire quali sono le caratteristiche tipiche dei tuoi clienti, se ci sono problemi ricorrenti che li accomunano, il loro tipo di professione o la fascia d’età predominante.
L’obiettivo è costruire un prototipo di persona che abbia tutte le ragioni del mondo per acquistare da te. In questo modo, si evitano spese inutili e si concentrano tutte le energia in un’unica strategia vincente.
3. Crea il profilo e dai un volto alla tua buyer persona
A questo punto puoi iniziare a scrivere la scheda della tua buyer persona. Non deve essere troppo lunga, ma deve contenere abbastanza dettagli per poter improntare nel modo giusto la tua strategia di marketing e comunicazione.
Caratteristiche da tenere in considerazione:
Nome e immagine rappresentativa (anche fittizia)
Età, genere, luogo, professione
Stato lavorativo e livello di esperienza
Obiettivi principali
Problemi o “pain point”
Comportamenti digitali (dove si informa, che canali usa)
Fattori che influenzano le decisioni d’acquisto
4. Aggiorna la buyer persona nel tempo
Ricorda che una buyer persona non è mai definitiva perché il comportamento delle persone cambia, così come le tecnologie e le abitudini di consumo. Per questo motivo è importante:
rivedere il profilo ogni 6-12 mesi;
confrontarlo con i nuovi dati raccolti;
modificarlo se cambi strategia, target o prodotto;
5. Metti in pratica: come usare la buyer persona
Una volta creata, la buyer persona diventa uno strumento potente per creare la tua strategia. Ecco dove può aiutarti concretamente:
Marketing: ti permette di creare contenuti mirati con messaggi pubblicitari più efficaci e di segmentare le campagne.
Vendite: avendo una visione più o meno chiara delle abitudini di acquisto delle persone, puoi personalizzare l’approccio da adottare per la vendita del tuo prodotto/servizio.
Conclusione
Creare una Buyer Persona non è solo una fase della strategia di marketing: è un mindset. Significa mettere il cliente al centro, con empatia e curiosità, senza mai smettere di imparare da esso. Ed è proprio in questa relazione continua che si costruiscono le basi del marketing più efficace, quello che non parla “a tutti”, ma che crea una relazione molto più “intima” con il proprio target.
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